ING Belgique utilise le programme d’ « Employés Ambassadeurs »

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ING Belgique a commencé à travailler avec Social Seeder et les résultats ont été impressionnants, parcourons ensemble ce business case.

À propos d'ING

Le groupe ING est une multinationale néerlandaise de services bancaires et financiers dont le siège est à Amsterdam. Ils sont actifs dans le monde entier, y compris en Belgique. 

Pourquoi ont-ils choisi Social Seeder?

Le marché évolue: les personnes sont plus informées, ils recherchent des informations en ligne avant l’achat d’ un produit. La personne est surtout plus disposée à faire confiance à ses pairs qu'à une marque.

Cette situation, combinée à l'importance croissante des médias sociaux, a amené ING à faire appel aux techniques du « Marketing Ambassadeur ».

Objectifs du programme Ambassadeur

Cela a abouti à trois objectifs principaux:

  • Créez une communauté d’ «Ambassadeurs » fière de la marque ING, cela a évidemment commencé par leurs employés.
  • Impliquez les « Ambassadeurs » afin de partager le contenu d'ING avec leur réseau sur les réseaux sociaux.
  • Augmentez leur portée organique en ligne.

Campagnes et résultats

Le programme d'ING Belgique se compose de trois piliers:

  1. La phase de sensibilisation: informer les collaborateurs qu'ING souhaite vraiment qu'ils fassent connaître l'entreprise sur leurs réseaux sociaux et leur donner des conseils pour y parvenir via un e-learning interactif.
  2. Faciliter la promotion: fournir aux ambassadeurs un contenu pertinent pour leur public cible très facile à partager.
  3. Récompenses: Il est important de montrer une reconnaissance par rapport aux contributions des « Ambassadeurs ». Cependant, ING Belgique pense que les « Ambassadeurs » partage le contenu parce qu'ils sont fiers de faire partie de leur communauté, ou encore parce qu'ils estiment que le contenu est intéressant, et non pas uniquement pour les récompenses !

Les résultats ont été une augmentation de la portée organique en ligne grâce à une communauté d' « Ambassadeurs » qui ont aidé à partager le contenu. De plus, les collaborateurs sont davantage impliqués dans les activités et la promotion d'ING.

Une campagne qui montre que c'est le cas : Adoption numérique. 

Use Case ING - Seeding Page

Sur les 341 ambassadeurs, 53% ont ouvert l'e-mail et se sont rendus sur la page de classement. 76% d'entre eux ont partagé le message sur 3 de leurs propres canaux de médias sociaux. Cela s'est traduit par 29,1 clics par ambassadeur et une audience estimée à 20719 personnes.

Témoignage

Nous sommes très satisfaits des résultats, nous avons maintenant une portée organique accrue inexistante auparavant. De plus, nous avons maintenant une plus grande communauté d’Ambassadeurs.

Ilse Booten (Digital & Social Media Manager chez ING Belgique).

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